Qué significa

La comunicación efectiva es aquella que brinda información específica y relevante. Por ejemplo, Pamela le pide a María su asistente, que acomode un power point. ¡Cuando se lo entrega ésta se disgusta porque no es lo que esperaba! Sin embargo, Pamela no especificó tipo de letra, tamaño, colores, diseño de plantilla. El no especificar trae muchos inconvenientes en la comunicación. Al hablar, omitimos, distorsionamos o generalizamos y se denominan violaciones lingüísticas. Las hacemos inconscientemente. ¡Y es de todos los días! Una madre le pide al hijo que vaya a comprar mayonesa y cuando regresa le dice “Uy que mal me trajiste mayonesa clásica y yo quería light” pero la mamá no especificó que mayonesa quería.
Las preguntas son la herramienta para especificar información. En algunos ámbitos como los discursos políticos, no sabemos si es inconsciente o lo hacen a propósito porque al dar una información tan general no se está diciendo nada. Si un político dice “Esta ha sido la mejor gestión” ¿Qué significa la mejor gestión? Que hizo, como lo hizo, que datos tiene, comparado con que ha sido la mejor gestión…
En la pareja las violaciones lingüísticas son motivo de discusión. “No me das bolilla”. ¿Qué significa que no te doy bolilla? En qué situación, cuando, cómo, donde no te doy bolilla.
En coaching las preguntas son la herramienta para que especificar información y las personas logren objetivos. Dice “No puedo avanzar”, ¿Qué significa avanzar para esa persona? ¿Qué te impide avanzar…? ¡Y acá viene otro concepto importante que causa innumerables problemas! Avanzar para esa persona puede tener un significado totalmente diferente al mío, si desestimo aquello que dice y siente, genera esto de “vos no me comprendes”.
A través de preguntas inteligentes nos sumergimos en ese iceberg para especificar y obtener información relevante y generar una comunicación efectiva.